Envíos 

Envíos nacionales e internacionales

Todos nuestros envíos se realizan a través de paqueterías externas (como FedEx, Estafeta, DHL, etc.), por lo que los tiempos de entrega pueden variar según la empresa de mensajería, zona de entrega y condiciones externas como clima o temporadas altas.

• El tiempo estimado de entrega es de [3 a 7 días hábiles] después de ser confirmado el pago y envío.
• En algunos casos, pueden presentarse retrasos ajenos a nuestra operación. Agradecemos tu comprensión.

Seguimiento de pedido:

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo con el número de guía para que puedas rastrear el paquete directamente en la página de la paquetería correspondiente.

Responsabilidad de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar datos completos y correctos al momento de realizar su pedido. Esto incluye:

• Nombre completo
• Dirección exacta (incluyendo número exterior/interior, referencias, colonia, código postal, etc.)
• Teléfono de contacto

No nos hacemos responsables por daños, robos o pérdidas durante el periodo de envío, o de entregas fallidas debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. En caso de devolución del paquete por esta razón, el costo del nuevo envío correrá por cuenta del cliente.

Impuestos, Aranceles y Cargos de Importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos al pago de impuestos, aranceles de importación y cargos adicionales de aduana o manejo, determinados por el país de destino y la empresa de mensajería. Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío al momento de la compra.

Todos los impuestos, aranceles y cargos relacionados con la importación son responsabilidad exclusiva del cliente y deberán ser cubiertos al momento de la entrega. Sabrina OL no tiene control sobre estos cargos ni puede calcularlos o anticiparlos, ya que las regulaciones aduaneras varían según el país y pueden cambiar sin previo aviso.

Para más información sobre estos cargos, recomendamos contactar directamente a la aduana local o a la empresa de mensajería antes de realizar su compra.

Política de Preventa

Las piezas en preventa pueden tardar hasta 6 semanas en ser enviadas. Este plazo es estimado y puede variar según la disponibilidad de materiales de nuestros proveedores. Aunque siempre buscamos cumplir con el tiempo de entrega previsto, Sabrina Ol no se hace responsable por retrasos causados por entregas de materiales de terceros. Te mantendremos informadx por correo si hay actualizaciones importantes sobre tu pedido.

Devoluciones

Política de devoluciones

Aunque esperemos que te encante tu compra, entendemos que no siempre funciona. Si no quedaste satisfecho cuentas con un plazo de 30 días para devolver los productos a partir de la fecha de entrega. 

Para que la devolución sea aceptada las prendas deben ser regresadas en perfectas condiciones y con las etiquetas intactas. En caso de devolver zapatos o bolsas, estos deberán ser enviados en la caja original.

Para solicitar su devolución / reembolso contactanos. Tu mensaje deberá incluir la siguiente información para que la devolución se complete de la manera más eficiente posible:

• Nombre completo e información de contacto (esta debe coincidir con la misma información con la que se realizó el pedido)
• Número de pedido
• Motivo de devolución / descripción de problema con el producto
• Si es relevante, agregue imágenes claras de los daños o imperfecciones con los cuales recibió su pedido
• Indicar si quiere un reembolso, crédito en la tienda o un cambio de talla

Tras recibir su solicitud de devolución o reembolso, la revisaremos. Si aceptamos la devolución le enviaremos la información relevante para comenzar con el proceso. 

*Todas las solicitudes de devolucion / reembolso seran recibidas y procesadas de Lunes a Viernes, excluyendo dias feriados mexicanos. 

No se aceptarán devoluciones de artículos que no hayan sido solicitados previamente

*Los costos de paqueteria por hacer una devolucion no seran cubiertos por nosotros. Tome en cuenta esto antes de enviar una solicitud

Problemas y productos defectuosos:

En caso de haber recibido un producto defectuoso, con daños o un artículo diferente al que pediste, póngase en contacto para evaluar y solucionar este problema lo antes posible. 

En caso de recibir un artículo hecho a la medida con defectos o errores, ponerse en contacto de inmediato para solucionar el problema.

Excepciones y productos no retornables:

No aceptamos devoluciones de productos hechos a la medida, íntimos o comprados en rebaja. 

Todos los trajes de baños deberán ser regresados con etiquetas de higiene intactas para poder aceptar la devolución. 

Cambios:

En caso de desear un cambio de talla para el artículo que se pidió, la manera más rápida de conseguirlo es mandando una solicitud de devolución / reembolso. Una vez que ésta sea aceptada, se necesitará crear un nuevo pedido con la talla que desee. 

No se aceptan cambios entre artículos que no sean el mismo producto

Política de reembolso

Una vez que recibamos tu devolución, el reembolso será automáticamente enviado a la cuenta de pago original en un plazo de hasta 15 días hábiles. 

Una vez procesado tu reembolso se te enviará un correo con la confirmación de recepción de reembolso. Si aún no has recibido tu reembolso, revisa tu cuenta bancaria. Este proceso puede tardar hasta 15 días hábiles. En caso de no haber recibido tu reembolso después del plazo establecido, contáctanos.